Қытайдан келген бай саяхатшылар көптеген туристік нарықтардағы ең тартымды мақсатты аудиториялардың бірі болып табылады және кез-келген компания Қытайдағы ең ірі туроператорлардың бірі Ctrip-ке қарағанда олардың қажеттіліктерін жақсы түсінбейді.

Қытай әлемдегі ең ірі туристік нарық болып табылады және өсу әлеуеті әлі сарқылған жоқ.  2017 жылы қытайлықтар 4 миллиард ішкі туристік және 100 миллионға жуық шетелге саяхат жасады, ал МакКинси бұл сан алдағы бірнеше жылда айтарлықтай өседі деп болжайды.

Қазірдің өзінде Орта Патшалықтан келген туристер бір саяхатшыға бір сапарға жұмсалатын шығындар бойынша көш бастап тұр.

Ctrip 2003 жылы Nasdaq биржасына кірді және қазіргі уақытта 20 миллиард долларға бағаланды.Компания жаңа технологияларға, сондай-ақ шетелдік активтерді сатып алуға белсенді инвестиция салуда.  Жақында жасалған мәмілелердің бірі – Skyscanner қызметін сатып алу, сондай-ақ Солтүстік Американың Tours4fun туроператоры мен MakeMyTrip үнділік жобасының акцияларын сатып алу.  Ресейде Ctrip-те өз бөлімшесі бар – Trip.com қызметі, ол әуе және теміржол билеттерін сатады, сонымен қатар Қытай мен Оңтүстік-Шығыс Азиядағы қонақ үйлерді брондайды.

Джейн Сун Ctrip компаниясына 2005 жылы қосылды және компанияны дәстүрлі хостинг-сайттан 60 миллионнан астам өнімді 300 миллион тіркелген қолданушыға сататын ғаламдық онлайн-саяхат алаңына айналдыруға көмектесті.

МакКинси Ctrip бас директоры Джейн Сунмен сұхбат жариялады, онда ол қытайлық туристік нарықтағы тенденциялар, Қытайдан келетін туристер қалай саяхаттайтыны және туроператор туризмдегі технологияның болашағын қалай көретіндігі туралы әңгімелесті.  Сұхбатты McKinsey Shenzhen компаниясының аға серіктесі Даниэль Ципсер жүргізді.

– Сіз 2016 жылы компанияны басқардыңыз және осы уақытқа дейін компанияда 10 жылдан астам жұмыс істедіңіз.  Қытай нарығының осы жылдар ішінде қалай өзгергені туралы сізден гөрі жақсы біреудің айтуы екіталай.

Қытайдың туризм нарығы қарқынды дамып келеді, оның жылдық өсімі шамамен 10% – жалпы Қытайдың ЖІӨ өсімінен екі есе тез (шамамен 6%).  Ctrip өзінің ішкі жалпы өнімінен төрт есе өсуде, сондықтан біз болашаққа қуаныштымыз.

– Соңғы кездері Қытайдың ішкі және сыртқы туризмінде қандай тенденциялар дамыды?  Қытайдан саяхатшыларды не қызықтырады?

Біз тек қытайлықтарға Қытай бойынша саяхаттауға көмектесетін, ішкі туризмге бағытталған компания ретінде бастадық.  Бірақ ішкі нарық өскен сайын біздің клиенттер көбейіп, шетелге кетуге ниет білдірді.  Алдымен Корея мен Жапонияға, содан кейін Оңтүстік-Шығыс Азияға, енді Еуропаға, Австралияға, Жаңа Зеландияға және одан да алыс бағыттарға.  Қытайлық туристерді шытырман оқиғалар рухы және әлем туралы жаңа нәрселерді білуге ​​деген ұмтылыс басқарады.  Конфуций бұл туралы: «Он мың кітап оқығаннан он мың миль жүрген жақсы» деп жазды.

– Қытайлық туристердің шетелдік саяхаттауды таңдауы қандай драйвер?

Қытай – алып мемлекет.  Біздің 1,3 миллиард тұрғынымыз бар, олардың қызығушылықтары әр түрлі.  Мысалы, менің күйеуімді алайық – ол тарих әуесқойы.  Сондықтан, өткен жазда балаларыммен бірге Рим империясы туралы көбірек білсін деп Римге бардық.  Содан кейін біз ортағасырлық Сан-Джулиано қаласына жеттік.  Біз балаларымызға Реформация және Мартин Лютер туралы білім бердік.  Содан кейін олар Микеланджело мен Да Винчидің мүсіндерін көрсетті.  Саяхат – бұл балаларға әңгіме айтудың ең жақсы тәсілі, өйткені бәрі тура мағынада.  Менің ойымша, келесі жылы біз Адам Смит өзінің «Ұлттар байлығын» жазған шотландтық ағартушылық орындарға барамыз.  Сонымен, менің көзқарасым бойынша, тарих – бұл қытайлық туристер үшін шетелдік саяхатқа қозғаушы күштердің бірі.

Тағы бір танымал тақырып – Солтүстік полюстегі солтүстік жарықты бақылау.  Қытайлықтар әлемді көруге мүмкіндік беретін приключенияларды жақсы көреді.

– Болашақта қытайлық туристердің қалауы өзгеріп, олар ел бойынша көбірек саяхаттай бастайды деп ойлайсыз ба?

Қытайда жыл бойына үш ұзақ демалыс кезеңі бар.  Біріншісі – қытайлық жаңа жыл, екіншісі – қазан айының басындағы алтын апта, сондай-ақ балалар мектептен тыс кезде мектеп демалысы.  Осы уақытта қытайлықтардың алыс сапарға шығуға мүмкіндігі бар.  Үш күндік демалыс бар, және олар осы уақытта үйге жақын болуды жөн көреді.  Осыны ескере отырып, Қытайдағы ішкі және сыртқы туризм арасындағы тепе-теңдік сақталады деп ойлаймын.

«Сіздің басшылығыңызбен Ctrip әлемдік компанияға айналды.  Бұл қытайлық туристерге қандай артықшылықтар берді?

Біздің инвестициялық стратегия үш қағидаға негізделді.  Біріншіден, біз тек туристік бизнеске ақша саламыз.  Екіншіден, біз тек нарық көшбасшыларына қаражат саламыз.  Үшіншіден, біз әрқашан инвестицияларды мұқият бағалаймыз.

Осылайша, біз Ұлыбританияның Skyscanner компаниясына, керемет технологиялық топқа және керемет брендке инвестиция салдық.  Біз олардың брондау мүмкіндіктерінің біздің сайтқа кіріктірілмеуін қамтамасыз ету үшін сол топпен өте тығыз жұмыс істедік.  Екінші мысал – Үндістанның MakeMyTrip-тегі азшылық салымдарының сериясы.  Үшінші мысал – АҚШ-та жұмыс істейтін қытайлық туроператорларға салынған инвестициялар.  Екі жағдайда да біз әр түрлі стратегиялық мақсаттарды көздедік, әзірге бәрі ойдағыдай жүруде.

– Қытайлық туристер жетілдірілуде: олар жарқын тәжірибе, дербестендіруді, әсіресе жоғары деңгейден және орташа деңгейден жоғары санатты іздейді.  Қытайдағы туристік индустрия және әсіресе Ctrip бұл талаптарға қаншалықты сәйкес келеді?

Ctrip ең ауқатты сегментпен жұмыс істейді.  Біз турларды бір адамға 200 мың долларға сатамыз, тіпті осындай пакеттерді сатуға орташа есеппен 17 секунд кетеді.  Бұл ең қымбат «қымбат» клиенттердің турларды қалай брондаатынын елестетуге мүмкіндік береді.

Біз екі балалы отбасыларға, қарт ата-аналарға өте ұнайтын арнайы турларға сұраныстың көбеюін байқаймыз.  Біз экскурсоводпен шағын автобус жалдай аламыз, белгілі деңгейдегі қонақүйлерді брондауға, келу уақытын таңдауға болады.  Жергілікті туроператорлар қай қалаға бару керек және онда қанша уақыт өткізу туралы өз ұсыныстарын береді.  Мұндай турлар экспонентті түрде өсіп келеді және бәсеңдеу белгісі жоқ.  Бұл өте сәтті бизнес-модель.

– Қытай цифрландыру бойынша әлемде көшбасшы болып табылады және O2O (он-лайн режимінде) тұжырымдамасы барлық салаларда дамып келеді.  Бұл саяхатқа қалай әсер етеді?

Біз Ctrip туристерге қызмет еткісі келетін барлық адамдар үшін ашық алаң болғанын қалаймыз.  Мысалы, экскурсиялық сапарларды сататын жергілікті туроператор біздің қызмет көрсету стандарттарына сәйкес келсе, өз клиенттеріне өз қызметтерін ұсына алады.  Бірақ елестетіп көріңізші: сіз Напа алқабында шарап сатасыз және өз қызметіңізді біздің клиенттерге ұсынғыңыз келеді.  Енді сізде осындай мүмкіндік болады.  Платформа мүмкіндігінше ашық болуы керек, бұл бұрын Қытайдың туристік нарығына өте шектеулі қол жетімді болған менеджерлер үшін бәрін қамтитын орта.

– Ctrip жиі ABCD аббревиатурасын қолданады, ол жасанды интеллект, үлкен деректер, бұлтты есептеу және деректерді өндіру дегенді білдіреді.  Енді туристік компаниялар үшін қол жетімді деректердің құндылығын қалай бағалайтындығыңыз туралы және осыдан қытайлық туристер үшін нені білдіретіні туралы айтып бере аласыз ба?

Біз сіз айтқан ABCD тұжырымдамасына байланысты технологияларға көп ақша саламыз.  Күн сайын біздің 300 миллион тіркелген қолданушыларымыз 50 терабайт деректерді өндіреді, сондықтан біздің клиенттер өз қажеттіліктерін қалай қанағаттандырып жатқанын түсінудің ерекше мүмкіндігі бар.

Мысалы, егер іскер саяхатшы бірінші сыныпты Шанхайдан Лондонға сапар шегіп жатса, біз оған бюджеттік тұрғын үй емес, 5 * қонақ үй ұсынғанымыз жөн.  Содан кейін, егер ол төрт мезгілді таңдаса, біз әуежайға дейінгі қашықтықты анықтап, лимузинге тапсырыс беруді ұсынамыз.  Олар тіркеуге тұрған кезде біз оларға: «Ойбай-ау, Мишелин жұлдызды мейрамхана бар, біз саған алдын ала тапсырыс беріп қойдық», немесе «Шопинг-экскурсия – барғың келе ме?», «Немесе келеді ме? британдық мұражайға жеке экскурсия жасаңыз? ».

Егер сіз өзіңіздің клиентіңізді жақсы түсінсеңіз, онда сіз өз платформаңызда өте кең ұсыныстар пулын құра аласыз.  Керемет өнімдерді ұсыну үшін сіз технологияларды – үлкен деректерді, деректерді жинауды қолдана аласыз.  Клиенттердің қанағаттануы, тиімділігі, айырбастау жылдамдығы өсуде.  Осылайша біз өз тұтынушыларымызға қажетті өнімді таба аламыз.

– Қазір оның барлығы қалай дамып жатыр?  Алдағы үш-бес жылда қытайлық саяхатшыларға не ұсынасыз?

Менің ойымша, біз бір-екі нәрсені жасай аламыз.  Алдымен өнім түрін кеңейтіңіз.  Ctrip қонақ үйді брондау қызметі ретінде басталды және екі жылдан кейін әуе билеттерін қосты.  Екі жылдан кейін – туристік пакеттер.  Содан кейін біз корпоративті саяхат жасай бастадық.  Қазіргі уақытта біз 60-тан астам өнімді ұсынамыз.  Сіздің сапарыңызда сізді қызықтыратын барлық нәрсені таба аласыз: сүңгу, шаңғымен сырғанау, круиздер, жүрдек пойыз билеттері, фотографтар, үйлену тойлары – бізде қалағандарыңыздың бәрі бар.  Егер болашақ туралы айтатын болсақ, адамдардың қызығушылығы дамып, кеңейген сайын, хоббиі өзгереді, біз одан да көп нәрсені ұсынамыз.  Бұл бірінші нәрсе.

Екіншісі – біздің клиенттерімізді жақсырақ түсіну, қолайлы бағыттарды таңдауға көмектесу, баға мен қызмет көрсету деңгейі бойынша ең жақсы ұсыныс жасау мүмкіндігі.  Бұл өте маңызды.

Үшіншіден, олар сапарға шыққанда, біз олардың ешнәрсе туралы алаңдамағанын қалаймыз.  Мысалы, бізде ғаламдық SOS бағдарламасы бар.  Қандай жағдай болмасын: Жапониядағы цунами, Непалдағы жер сілкінісі, Лас-Вегастағы атыс, біз өз клиенттерімізге бірнеше минут ішінде жете аламыз.  Бір-екі сағаттан кейін серіктес қонақ үй иелері оларға баспана ретінде ақысыз бөлмелер бере алады және біз өз туристерімізді үйге тезірек жеткізу үшін жұмыс істейтін боламыз.  Мұның бәрі клиенттерге тыныштықта саяхаттауға мүмкіндік береді.

– Туризм бүкіл әлемдегі адамдарды біріктіреді.  Сіз туризмнің қоғамдағы рөлін қалай көресіз?

Менің ойымша, туризм дегеніміз – халықаралық алмасуды кеңейту.  Ctrip адамдарды алыс жерлерге жібергенде, біз әлемді жақындатамыз.  Біз Шығыс пен Батыс мәдениеттері арасындағы көпірміз.  Бір сөзбен айтқанда, туризм ғаламдық алмасу мен әлемдік бейбітшіліктің қозғаушысы болғанын қалаймыз.

– Ctrip болашағына деген көзқарасыңыз қандай?

Ctrip әлемдегі ең ірі және инновациялық компанияға айналады.  Біз өз дамуымызды технологияға инвестиция салу арқылы жүргіземіз, әрі туристерге инновациялық өнімдер ойлап табуды және ұсынуды жалғастырамыз.

– Әйелдің Қытайдағы технологиялық алпауытқа басшылық етуі қандай?

Технологиялық компанияның бірнеше бас директорларының бірі ретінде мен көшбасшылардың келесі буыны үшін жаңа мүмкіндіктер беру үшін зор жауапкершілікті сезінемін.  Сонымен қатар, біз әрқашан әйелдер бойында көшбасшылық қасиеттерді дамытуға және оларды жан-жақты қолдауға тырысамыз.  Қызметкеріміз жүкті болған кезде, біз оның таксиіне ақы төлейміз.  Туылғаннан кейін біз $ 800 және тағы $ 3000 – баланың білімі үшін береміз.

Әйелдер шетелде ғылыми дәрежесін іздегенде, көбінесе жұмысқа басымдық беруді немесе отбасына қамқорлық жасауды таңдау қиынға соғады.  Оларға шешім қабылдауды жеңілдету үшін біз жұмыртқаны мұздатуға төлейміз.  Ctrip – салада осындай прогрессивті саясат жүргізетін жалғыз компания.  Әрқашан әйелдің таңдау мүмкіндігі болуы жақсы.  Егер сізге ұнамаса, оны қолдана алмайсыз, бірақ бізде жұмыс істейтін әйелдер бұл тәсілге риза.

Жалпы, біздің қызметкерлердің жартысы әйелдер, олар орта буын басшыларының 40% -дан астамын, ал басшылардың үштен бірінен астамын құрайды.  Бұл керемет сандар және мен өзімнің тобымды мақтан тұтамын.

Кәсіби саяхат